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智能家居切不可忽视用户体验

2019/08/15 来源:巴中信息港

导读

如今,随意走进一家家电卖场, 智能化 标签几乎贴满了每一件家电。大家电如智能电视、智能空调、智能洗衣机、智能电冰箱,小家电如智能、电饭锅、豆

  如今,随意走进一家家电卖场, 智能化 标签几乎贴满了每一件家电。大家电如智能电视、智能空调、智能洗衣机、智能电冰箱,小家电如智能、电饭锅、豆浆机等,各类号称 智能化 的产品令人目不暇接。然而,在调查中了解到,尽管商家对开发的热情高涨,但不少消费者对此类产品却是抱怨连连,智能家电要全面融入消费者的日常生活还有很长的路要走。

  早知道要浪费那么多钱,还不如不换这智能了呢! 近来,一向节俭的林阿姨收到女儿送的一件礼物 智能。这原本是件开心的事儿,问题是林阿姨不会用。每次通完,她都是习惯性按下屏保键而非屏幕上显示的 挂断 。就这样,她原本每月三四十元的话费一下子飙升到200多元,这可把她给心疼坏了,一气之下,她又拿起了原本使用的老人机。 还是老人实在,那什么智能,太坑人了。 林阿姨一脸不高兴地说道。

  同林阿姨一样,老丁对家里的智能电视也是极度不满意。春节前,老丁全家搬进新房,家里的新电器几乎都带有智能功能,但老花眼的老丁却怎么都学不会使用,尤其是那台智能电视。儿子教了两三天,他终于学会了怎么连上WiFi。可电视应用软件上的片源过时不说,想要搜索电影,还得戴上老花镜费老半天的劲输入内容。一来二去,他干脆抛弃了电视的智能功能,仍当做普通电视看。

  奥维咨询发布的一份调查报告显示,有95.2%的消费者表示对很感兴趣,但有87.5%的用户对现状不满,主要原因是与预期完全不符,用户体验不好。

  业内人士同样犯迷糊

  其实,不止消费者,连家电业界对于智能家电的概念也是五花八门。

  采访中,发现无论是综合大市场的诸多门店,还是装修豪华的大卖场、专卖店,工作人员对智能家电的说法可谓是五花八门。例如 不需要人时刻盯着就能工作 能通过络操作的 可用遥控

  其实,早在2012年,国家质检总局和国标委便已颁布《智能家用电器的智能化技术通则》,这份文件被认为是国内智能家电的首份标准。当时,这份文件被不少消费者期待的核心内容是,从低到高列出了5个智能评级,购买时能作为比较靠谱的决策参考。但自文件颁布到现在,所谓的智能评级已经沦为摆设。在采访中,均未发现哪件智能家电的机身上贴有智能化等级标识,而商家方面,也有不少人对这一标准一无所知。

  智能家电成 必争之地

  尽管多数消费者不买账,但越来越多的厂商却对智能家电青睐有加。早先,格力电器正式跨入制造领域,并借此完成其智能家居布局。同期,海尔u+智慧生活平台,也准备借助APP实现用户与智能产品的交互;紧接着,TCL的战略也随之曝光

  当然是产品利润高,厂商和我们才有动力去推。 在某品牌冰箱专卖店,代理商林先生指着店里的几款产品对说, 你看这些传统的冰箱售价,贵的三四千元,便宜的一两千元;而这几款新近推出的智能冰箱,的也要五六千元,贵点的接近万元,这利润可以说一个在天上一个在地下。

  市场饱和产能过剩压力下,家电产业渐入低谷,几乎每个品牌都将智能家电作为生存和发展的主要突破口。 某家电连锁卖场采购部负责人方先生表示。有数据显示,2014年国内彩电销量同比下降6.6%,销售额同比下降14.5%,预计下滑趋势会延续至今年全年;冰箱销量去年也再度下滑10.4%。为扭转颓势,智能家电将是家电业界的 兵家必争之地 。

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